Krankenversicherungen, Hausratversicherungen, Kfz-Versicherungen – Der deutsche Versicherungsmarkt ist mit seinem Angebot mehr als vielfältig. Genauso heterogen sind die Zielgruppen mit ihren emotionalen und funktionalen Anforderungen. Für Versicherer bedeutet dies oft einen Spagat. Wie positioniert man sich da als Anbieter erfolgreich? Wie wichtig ist den Kunden Vertrauen, wenn es um Bleiben oder Wechseln geht? Axel Schomborg und Julia Koch,  Certified Facilitator Design Thinking, von Produkt + Markt geben Antworten in ihrem Artikel im Fachmagazin planung & analyse.