Kundenzufriedenheit und Kundenbindung:
Wir erfassen Qualität mit allen Sinnen. Zielsicher!

Unternehmensinterne Optimierungen sind nur soviel wert, wie sie von Ihren Kunden auch wahrgenommen und honoriert werden. Kunden, Mitarbeiter, Management und Wettbewerber haben bisweilen aber völlig unterschiedliche Sichtweisen von ein und derselben Leistung.
Unsere Messinstrumente ermöglichen es Ihnen, die Perspektive zu wechseln und Qualität von allen Seiten zu beleuchten. So schaffen wir eine verlässliche Grundlage dafür, die Service-Qualität weiter zu verbessern und Kunden noch enger an Ihr Unternehmen zu binden. Sie erhalten unternehmensrelevante und handlungs-orientierte Kennzahlen, auf deren Basis ein effizientes Qualitätsmanagement möglich ist.
Darüber hinaus beraten wir Sie auf Wunsch bei der Entwicklung von Controlling und Zielvereinbarungssystemen im Rahmen des Qualitätsmanagements.

Als integriertes Forschungskonzept haben wir hierzu unsere csm.factory entwickelt. Dazu gehören u.a. : 

• Merkmalsorientierte Kundenzufriedenheitsanalysen
• Ereignisorientierte Kundenzufriedenheitsanalysen
• Quality ReCall (DayAfterCalls)
• Mystery Research (Mystery Visits, Mystery Calls)
• Mitarbeiterbefragungen

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