csm.factory - Kundenzufriedenheit
messen, steuern und verbessern

Es wäre zu schön, wenn ein einziges Marktforschungsinstrument in der Lage wäre, alle Fragen rund um das Customer-Satisfaction-Management im Unternehmen zu beantworten. In der Praxis wird aber schnell klar, dass nur ein abgestimmtes System unterschiedlicher Methoden in der Lage ist, dieses komplexe Forschungsfeld abzudecken.

Die csm.factory integriert sechs Module, die aufeinander aufbauen und sämtliche Informationen bereitstellen, die zur Unterstützung des CSM-Prozesses benötigt werden. Für die Datenermittlung werden quantitative und qualitative Methoden eingesetzt – sowohl bei den Kunden als auch im Unternehmen selbst. Die erhobenen Daten werden zur Analyse von Bindungstreibern und Verbesserungspotenzialen genutzt und münden in die Entwicklung und Implementierung konkreter Maßnahmen.

Die sechs Module der csm.factory: 

• csm.locator: Den Standort kennen und Orientierung gewinnen
  
• csm.driver: An den richtigen Stellschrauben drehen
  
• csm.explorer: Probleme gezielt unter die Lupe nehmen
  
• csm.insider: Fragen stellen und internes Wissen nutzen
  
• csm.creator: Analysieren, entwickeln, richtig entscheiden
  
• csm.evaluator: Auf dem Weg zum Ziel den Kurs absichern
  

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