Mystery Research -
Wenn wir zu Kunden werden

In Deutschland hat es der König Kunde schwer - sagt zumindest
Volkes Mund: unfreundliche Verkäufer, schlechter Service, unattraktive Angebote.

Aber stimmt das wirklich? Und, wichtiger noch, wie ist es um Ihr Unternehmen bestellt? Was erleben Ihre Kunden alltäglich? Werden sie freundlich und zuvorkommend behandelt? Vermitteln Ihre Mitarbeiter plausibel und effektiv die Vorzüge Ihrer Produkte? Halten die Angestellten eigentlich alle von Ihnen definierten Regeln ein? Wie reagieren Ihre Mitarbeiter, wenn der unvorhergesehene Ausnahmezustand eintritt? Wie kontern sie im Preiskampf clevere Kundenargumente?

Viele spannende Fragen, deren Beantwortung so wichtig ist, dass Geschäftsexistenzen davon abhängen können. Wir geben Ihnen die Antworten auf diese Fragen und schlüpfen dafür in die Schuhe Ihrer Kunden. Unerkannt und unangemeldet erleben wir Ihr Unternehmen live und authentisch im Kundenalltag - und liefern Ihnen nach einer gründlichen Analyse die Erkenntnisse, mit denen Sie die Qualität und den Service im Kundenkontakt entscheidend verbessern können.

Denn schon ein freundliches Lächeln kann heute in einem hart umkämpften Wettbewerb bei ansonsten gleichen Produkten den entscheidenden Unterschied ausmachen. Dass der zu Ihren Gunsten ausfällt, das schreiben wir uns auf die Fahnen - versprochen!

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