Handel: Erfolg auf allen Kanälen

Vor dem Hintergrund des sich verändernden Konsum- und Kaufverhaltens der Verbraucher gewinnt der Handel über mehrere Vertriebskanäle immer mehr Bedeutung – er wird zum wichtigen Erfolgsfaktor. Neben dem Stationärhandel und dem klassischem Versandhandel werden insbesondere Internet- und TV-Shopping immer attraktiver.

Da Kunden zur Information oftmals andere Kanäle wählen als für den Kauf, kann kein Vertriebskanal allein die anspruchsvollen und komplexen Kundenbedürfnisse befriedigen. Wichtig bleiben umfassender Service und kompetente Beratung.

Vertrauen Sie auf die marktforscherische Erfahrung von Produkt + Markt und finden gemeinsam mit uns die richtigen Stellschrauben für Verkaufsförderung, Serviceoptimierung und Kundenansprache. Folgende Methoden haben sich bewährt:

• Imageanalysen
• Werbetests / Werbetrackings
• Websitetests / Usability Tests
  

• Kundenanalysen: Typologien und Segmente
• Consumer Insights über Explorationen und Tiefeninterviews
• Marktpotenzialanalyse
  

• csm.factory
  Kundenzufriedenheit messen, steuern und verbessern
• Mystery Research / Calls / Mails
  Zur objektiven Bewertung der Qualität
• Accompanied Shopping
  Begleiteter Einkauf für tieferen Einblick
• csm.insider
  Die Kundenorientierung aus der internen Sicht
  

Bei Produkt + Markt finden Sie Ansprechpartner, die viel Erfahrung mit der Betreuung von Multi-Channel-Unternehmen aus den Bereichen LEH, Mode, Sportartikel, Garten- und Tierbedarf sowie anderer mehr haben. 

Wir bieten Ihnen individuell entwickelte Instrumente ebenso wie bewährte standardisierte Konzepte und geben Ihnen neben aktuellen Kennzahlen konkrete Handlungsempfehlungen. Besonders im Bereich Mystery Research schlüpfen wir seit vielen Jahren in die Rolle der Kunden, um die Einhaltung der von Ihnen definierten Standards zu messen und Probleme an der Schnittstelle zum Kunden aufzudecken.

Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen ein optimales Forschungsdesign zu erarbeiten.

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