csm.insider – Serviceorientierung aus unternehmensinterner Sicht

Branchen-Benchmarks für Energieversorgung und Finanzdienstleistungen/Versicherungen

Customer-Satisfaction-Management ist ein komplexes Forschungsfeld. In der Praxis wird schnell klar, dass ein abgestimmtes System unterschiedlicher Marktforschungsinstrumente erforderlich ist, um Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steuern und zu verbessern. 

Mit dem csm.insider ergänzt Produkt + Markt sein Leistungsportfolio um ein neues Benchmarking-Tool, das die Serviceorientierung und die Dienstleistungskultur aus unternehmensinterner Perspektive beleuchtet. 

Die online-basierte Mitarbeiterbefragung ermöglicht neben einer Detailanalyse des Dienstleistungsstatus auch die Ausweisung von Dimensions- und Gesamtindizes.


Hierdurch können die gewonnenen Ergebnisse sowohl für unternehmensinterne und 
-externe Vergleiche (Benchmarking) als auch für Entwicklungsnachweise im Zeitverlauf genutzt werden. 

Aktuell stehen bei Produkt + Markt bundesweite Branchenwerte für die Energieversorgung, Finanzdienstleistungen und Versicherungen als Benchmarks zur Verfügung.

Der Vergleich auf Branchenebene zeigt, dass bei Finanzdienstleistern/Versicherern über die interne Kommunikation und die Mitarbeiter-Entwicklung das Thema Serviceorientierung stärker besetzt wird als bei Energieversorgern. Im Gegensatz dazu wird die interne Zusammenarbeit weniger kundenorientiert wahrgenommen als von den Mitarbeitern der Energieversorger.



Der csm.insider ist ein Instrument der csm.factory  von Produkt + Markt.




Kontakt: info@produktundmarkt.de


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