Der Kunde wünscht mehr Sicherheit im Internet

Die Ergebnisse einer bevölkerungsrepräsentativen Umfrage durch das Marktforschungsinstitut Produkt + Markt machen deutlich, dass der Kunde nicht nur staatliche Institutionen sondern auch die Unternehmensseite in der Pflicht sieht, sich für eine Erhöhung von Schutz und Sicherheit im Internet zu engagieren.
90% der Befragten wünschen sich von ihrem Telekommunikationsanbieter einen höheren Schutz vor Online-Kriminalität. Weiterhin werden die Erhöhung des Datenschutzes und die Einrichtung von Sperren für gesetzeswidrige Internetseiten gewünscht.
Entsprechende Aktivitäten werden somit häufig als wichtiger angesehen als die so häufig fokussierte Reduzierung von Preisen und die Verbesserung des Kundenservice. Weit abgeschlagen in der Wunschliste der Kunden liegen die Entwicklung neuer Angebote für das mobile Internet und die Bereitstellung von Video-on-Demand-Diensten (VoD).

Eine nähere Betrachtung zeigt zum Teil altersspezifische Unterschiede in den Wünschen der Kunden. So wünschen sich ca. 40% der unter 26-Jährigen neue Features für das mobile Internet und VoD-Dienste, während in der Altersgruppe der über 45-Jährigen nur jede zehnte derartige Angebote von seinem Telekommunikationsanbieter wünscht.
Die Ergebnisse zeigen die erhebliche Bedeutung des Themas Sicherheit im Netz für den Kunden auf. Telekommunikationsanbietern, denen es gelingt, ein entsprechendes Engagement zu kommunizieren, können auf einen Imagegewinn im hart umkämpften Telekommunikationsmarkt hoffen.



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