Ergebnisse der Produkt + Markt - Wechslerstudie
Das Wechselverhalten von Kunden steht bereits seit einiger Zeit im Mittelpunkt zahlreicher Untersuchungen. Dies gilt insbesondere für dynamische Dienstleistungsbranchen, wie z.B. Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Energieversorgung, in denen jedoch zumeist nur das Wechselverhalten – insbesondere die Neigung zum Anbieterwechsel – produktspezifisch analysiert wird. In der aktuellen P + M - Wechslerstudie wurden Wechselverhalten, Wechselabsichten und Rückgewinnungschancen für verschiedene Produktkategorien erhoben, um sowohl produktspezifische als auch produktübergreifende Fragestellungen zu beantworten:
- Telekommunikation (Festnetz),
- Energieversorgung (Strom),
- Girokonto,
- Kfz-Versicherung,
- Haftpflichtversicherung und
- Krankenversicherung (GKV + PKV).
Die Ergebnisse basieren auf einer im Oktober / November 2008 durchgeführten Online-Befragung von 1.000 Privatpersonen im Alter zwischen 25 – 60 Jahren, die
(Mit-)Entscheidungsbefugnis in den o.g. Produktbereichen besitzen.
Bereits im P + M – Workshop auf der R&R-Marktforschungsmesse 2008 wurden erste Ergebnisse vorgestellt. Nun liegen die ausführlichen Ergebnisberichte vor, einschließlich der Detailanalysen für einzelne Branchen.
Folgende Themen stehen dabei im Vordergrund:
- Treiber und Barrieren für einen Anbieterwechsel
- Wechselaktivitäten 2005–2008
- zukünftige Wechselabsichten
- Informationsverhalten und Anbieterwechsel
- Branchenspezifisches und branchenübergreifendes Wechselverhalten
- Beurteilung von Maßnahmen zur Rückgewinnung / Rückgewinnungschancen
- Identifizierung und Beschreibung von Wechslertypen anhand soziodemographischer und psychographischer Merkmale
- Indikatoren zur Bestimmung des Wechselrisikos
Die Berichte können ab dem 22. Januar 2009 bezogen werden. Bei Interesse füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, wir werden uns dann in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Seite drucken
