Finanzdienstleistungsbranche: Konstantes Zufriedenheitsniveau

Die Zufriedenheit mit der Hausbank stellt sich in den letzten Jahren in Deutschland sehr konstant dar. Dies ist das Ergebnis eines Zufriedenheits-Trackings von Produkt + Markt. So zeigt sich, dass seit dem 1. Halbjahr 2006 im Branchen-Durchschnitt keine wesentlichen Veränderungen der Zufriedenheitswerte zu verzeichnen sind. 

Bei einem Vergleich des genossenschaftlichen mit dem öffentlich-rechtlichen Bankensektors wird deutlich, dass die Gesamtheit der Volksbanken und Raiffeisenbanken nach wie vor höhere Zufriedenheitswerte verbuchen können als die Sparkassen.


Zufriedenheit mit der Hausbank im Zeitverlauf


Dabei zeigen sich allerdings deutliche Unterschiede in Abhängigkeit von der Wohngegend: Während sich die Genossenschaftsbanken in ländlich und kleinstädtisch geprägten Regionen – also ihrem traditionell eng verbundenen Geschäftsgebiet – klar behaupten können, fallen in großstädtischen Regionen die Zufriedenheitswerte für die Volksbanken und Raiffeisenbanken nahezu niveaugleich zu denen der Sparkassen aus.

 

Zufriedenheit mit der Hausbank in Abhängigkeit der Wohngegend

Die Daten der Untersuchung werden in monatlichen Wellen erhoben. Pro Halbjahr befragt Produkt + Markt dazu bundesweit über 1.000 Bank- und Sparkassenkunden in Deutschland zur Zufriedenheit mit ihrer jeweiligen Hausbank.


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