Preissensibilität im Kfz-Versicherungsmarkt

Eine segmentspezifische Betrachtung

Im Kfz-Versicherungsmarkt wird überwiegend versucht, Kunden durch eine günstigere Prämie zu einem Anbieterwechsel zu bewegen. Service- und/oder Leistungsaspekte werden in Maßnahmen zur Neukundengewinnung dagegen nur selten in den Vordergrund gestellt.
Der vorliegende Beitrag diskutiert dieses Vorgehen anhand der aktuellen P+M-Wechslerstudie. Die Ergebnisse lassen eine differenzierte Betrachtung notwendig erscheinen. Zwar hat der „Preis“ aus Kundensicht eine hohe Bedeutung als Wechseltreiber im Kfz-Versicherungsmarkt. Jedoch lassen sich mit Hilfe eines Segmentierungsansatzes auch Kunden identifizieren, die vor allem mit Service- und/oder Leistungsvorteilen angesprochen werden sollten.

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