Hintergrund: Die Ergebnisse des Patient-Profilers zeigen, dass unter den Diabetikern ein besonders hoher Anteil informierter Patienten auszumachen ist. Aus diesem Grund legte das Team von Produkt + Markt Healthcare bei einer qualitativen Zusatzbefragung den Fokus auf eben diese Indikation. In beiden Studien stellte sich unter anderem heraus, dass die Befragten aktuell (noch) keine Partnerschaft bei der Bewältigung ihrer Erkrankung vom Hersteller erwarten. Vielmehr wird deutlich: Trotz des breiten Service-Angebots gibt es im Bereich Diabetes nur vereinzelt Serviceleistungen, die in Loyalität zum Hersteller münden. Um der Frage auf den Grund zu gehen, welche Innovationen im Bereich Serviceleistungen für Diabetiker möglich sind, adaptierte Produkt + Markt Healthcare das erfolgreiche Instrument aus der hauseigenen Konsumgütermarktforschung: das TrendCafé. Das Besondere an diesem Instrument: Die Teilnehmer sind Kreative, die von einem „Host“ frei zu dem Workshop eingeladen werden – unabhängig von der Indikation Diabetes. In Wohnzimmer-Atmosphäre werden dann mit Hilfe von dynamischen Kreativ-Methoden aus unabhängigem Blickwinkel neue Ideen gewonnen, aus denen später Ansätze der Patientenansprache mit hohem Kundenbindungspotenzial entwickelt werden. Im April und Mai 2009 fanden zwei TrendCafés Healthcare statt, eines mit Verbrauchern in der Altersgruppe 50+ sowie eines mit Medizinern im Praxisjahr. Das Ergebnis: Viele ungewöhnliche, spannende und emotionale Ideen mit „Geschichte“. Unter anderem diskutierten die Teilnehmer über Anreize zur Blutzuckermessung durch Teststreifen nach dem Glückskeks-Prinzip, Lösungen gegen den kleinen Hunger im Wartezimmer und die Tournee des Blutzucker-Mobils. Ob in Form eines persönlichen Schutzengels, als „sprechendes Tagebuch“ oder auf Messautomaten in der ganzen Stadt, an vielen Stellen spielte dabei insbesondere die Begleitung des Patienten durch den Hersteller eine große Rolle. Zur Überprüfung der Ideen auf Umsetzbarkeit wurde im Juni 2009 ein Kreativ-Workshop mit Betroffenen, Ärzten und Angehörigen durchgeführt. Eine Kurzübersicht zum TrendCafé Diabetes steht zum Download zur Verfügung. Auch die ausführliche Ideensammlung ist ab sofort auf Anfrage erhältlich.
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