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WEBINAR | Wäre es nicht cool, wenn... ,

Online-Communities in der Customer-Journey-Analyse

WEBINAR | 24. April 2018 | 11:00 - 11:45 Uhr

Die Customer Experience steht und fällt mit dem Zusammenspiel und der Ausgestaltung der Touchpoints. Bei der Analyse der Customer Journey leisten Online-Communities einen wichtigen Beitrag. Sie ermöglichen u.a. einen tiefen Einblick in das Kundenverhalten, das konkrete Erleben und die resultierende Wirkung. Doch gerade in der Optimierung der Journey und einzelner Touchpoints spielen Online-Communities ihre volle Stärke aus. Doch wie genau kann diese Stärke genutzt werden? Wie schafft man es, nicht nur Insights, sondern auch wirksame Ideen zu entwickeln?

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Referenten:

Axel Schomborg (Managing Director), Produkt + Markt
Julia Koch (Senior Research Consultant), Produkt + Markt