Customer Experience Forschung
Customer Experience messbar und gestaltbar machen
Erlebnisse ganzheitlich verstehen
Kundenerlebnisse entfalten ihre Kraft, wenn Dialog entsteht. Die CX-Community bringt Sie nah an die Zielgruppen und zeigt Verhalten, Wünsche und Emotionen.
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Loyalität. Routine oder Begeisterung
Bindung reicht von Routine bis Begeisterung. Der Fan-Faktor zeigt, wie tief die emotionale Bindung zu Ihrer Marke wirklich ist – und was Sie tun können, um aus Kundschaft echte Fans zu machen.
Wie Sie vom Fan-Faktor proftieren können
Emotionen am Touchpoint messen
Klassische Skalen erfassen zuverlässig, was sich leicht verbalisieren lässt. PIC|MOTION geht weiter und misst darüber hinaus die emotionale Seite der Customer Experience.
So profitiert Ihr CX von PIC|MOTION
Kundenerlebnisse messen und managen mit pm+
CX gewinnt, wenn anonymes Feedback Prozesse stärkt und individuelle Rückmeldungen Erlebnisse verbessern. Mit pm+ verbinden wir beide Ebenen zu einem Ansatz, der Orientierung und Bindung fördert.
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Kennzahlen für exzellente Customer Experience
Unternehmen besitzen mehr relevante Daten, als sie nutzen. Unsere Workshop-Serie zeigt, wie Sie diese Kennzahlen erkennen, Abläufe strukturieren und Ergebnisse sicher interpretieren. So verwandeln Sie Informationen in strategische Steuerungsgrößen und stärken Zufriedenheit und Erfolg.
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