CX|ONLINE COMMUNITY

Customer Experience entscheidet sich entlang der Customer Journey. An vielen kleinen Touchpoints. Menschen vergleichen Ihre Angebote mit Services aus anderen Branchen. Sie erwarten reibungslose Abläufe und klare Orientierung. Doch oft bleibt unklar, was wirklich wirkt und was stört. Genau hier setzt die CX|ONLINE COMMUNITY an.

Wir laden Ihre Zielkunden ein, über einen definierten Zeitraum Teil einer CX-Community zu werden. Diese Zeiträume richten sich nach Ihrem Ziel. Sie können wenige Tage umfassen, mehrere Wochen dauern oder sich über Monate erstrecken.

In dieser Zeit stehen Sie im direkten Austausch mit Ihren Kunden. Sie stellen Fragen, testen Touchpoints oder lassen Erfahrungen schildern. Unsere Researcher moderieren die Community professionell. Sie sorgen für Fokus, Tiefe und Offenheit.

Die Ergebnisse stehen Ihnen in Echtzeit zur Verfügung. Sie verfolgen Diskussionen live, erkennen Muster früh und passen Fragestellungen bei Bedarf sofort an. So entsteht Schritt für Schritt ein klares Bild davon, wie Ihre Customer Journey erlebt wird und welche Touchpoints positiv wirken oder Reibung erzeugen.

Mit der Dauer wächst Vertrauen. Die Teilnehmenden beschreiben ihre Erlebnisse genauer und sprechen offener über Erwartungen, Vergleiche und Frustrationen. Sie teilen, was sie von anderen Anbietern gewohnt sind und was sie heute als Standard erwarten. So verstehen Sie nicht nur was passiert, sondern warum es passiert. Ihre Teams treffen Entscheidungen näher an der Realität Ihrer Kunden.