Um Innovationen zu entwickeln, die Euren Usern schmecken müsst Ihr ihre Wünsche kennen. Mit Interviews oder Gruppendiskussionen klappt das sehr gut. Vorausgesetzt, Ihr stellt die richtigen Fragen, hört gut zu und schafft es, Euch in die Zielgruppen empathisch einzudenken.

Es sind 5 Themenfelder, um die es in den meisten empathischen Interviews geht. Beginnt damit Verwendungssituationen und Verhalten detailliert beschreiben zu lassen. Untersucht dann Kaufmotive und Kaufverhalten und hört dabei genau zu, welche Informationen und Impressionen die User leiten. Nach den Interviews solltet Ihr aber ein tiefes Verständnis für die Gefühle und Verfassungen sowie die Wünsche, Erwartungen und Probleme der Zielgruppe gewonnen haben. 

Unser Tipp: Lasst Euch bei der Erstellung Eurer Leitfäden und bei der Realisierung der Interviews von Research Profis unterstützen.