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Die emotionale Wirkung von Touchpoints messen



„Wie sich die emotionale Wirkung von Touchpoints messen lässt“ – zu dieser Frage veröffentlichten Andreas Jütting, Michael Koch und Laura Ostländer von Produkt + Markt einen Beitrag im kürzlich erschienenen Fachbuch „Touchpoint Culture“ (Herausgeber Bernhard Keller/Cirk Sören Ott) des Haufe-Verlags.

Darin erklären sie, warum es wichtig ist, das emotionale Erleben von Kunden an Touchpoints zu erfassen und stellen einen geeigneten Messansatz vor. Dieser basiert auf der bildbasierten Messung von Emotionen durch das P+M-eigene Tool VAL|LERY.

Den Fachbucheintrag können Sie sich hier ansehen. 

 

p+m_touchpoint-culture.pdf
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