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CX-Monitoring: Und wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Krankenkasse?

Mit Customer Experience Monitoring auf die sichere Seite

Customer Experience und Kundenzufriedenheit spielen im hartumkämpften Krankenkassenmarkt eine zentrale Rolle. Wie behält man seine Werte am besten kontinuierlich und zuverlässig im Auge? Thomas Winker und Axel Schomborg von Produkt + Markt stellen in Research & Results das CX-Messkonzept der AOK Baden-Württemberg vor und beleuchten, wie dort mit gewonnenen Erkenntnissen umgegangen wird.

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