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Dem Kundenerlebnis auf der Spur

Online-Tool TouchPointer misst Kundenzufriedenheit

Kundenerlebnis

Warum sind Kunden mit einem Produkt zufrieden? Oft lässt sich Begeisterung oder Unzufriedenheit nicht auf einzelne Kriterien zurückführen; sie resultieren vielmehr aus dem Zusammenspiel vieler unterschiedlicher Aspekte. Das Online-Tool TouchPointer ermöglicht es, dieses Zusammenspiel umfassend zu verstehen und damit authentische Einblicke in das Erlebnis des Kunden zu gewinnen. Wie das funktioniert, erklären unsere Customer and Service Research Experten Axel Schomborg und Christoph Fritsch im Fachmagazin Research & Results.

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